CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO DEL SITIO WEB
Las condiciones descritas en este documento son las aplicables al uso del sitio web www.homastores.com/es (el “Sitio Web”) y a la compra de productos a través del mismo.
El acceso, navegación, uso y realización de compras a través del Sitio Web implica el conocimiento y aceptación de los términos contenidos en las presentes condiciones.
Las presentes condiciones podrán ser modificadas por decisión unilateral de DSTORE RETAIL SPAIN, S.L.U (“DSTORE SPAIN”), por ejemplo como consecuencia de cambios en el Sitio Web o la normativa aplicable. En todo caso serán aplicables al consumidor las condiciones vigentes en la fecha de compra del producto.
Es recomendable consultar las Condiciones Generales de Venta y Uso del Sitio Web vigentes antes de realizar cualquier compra online. Es responsabilidad del usuario (el “Usuario”) leer las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso del Sitio Web con carácter previo a realizar ninguna compra en el Sitio Web.
SOBRE USTED
Se considera Usuario a la persona que accede, navega o utiliza los servicios disponibles en el Sitio Web, ya sea con fines informativos o de compra de productos.
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web únicamente para realizar consultas y pedidos legalmente válidos, autorizando expresamente a DSTORE SPAIN a cancelar cualquier compra falsa o fraudulenta, así como a suspender o cancelar la cuenta de acceso de un Usuario, en el caso de que se detecten actos, datos o información fraudulentos en el uso del servicio, lo que se comunicará inmediatamente a las autoridades competentes.
El Usuario no podrá realizar su pedido sin facilitar toda la información requerida y necesaria a tal efecto. Dicha información será tratada de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y con la Política de Privacidad de DSTORE SPAIN, entidad responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos en el Sitio Web. La Política de Privacidad estará disponible en el Sitio Web y puede ser consultada directamente a través del siguiente enlace https://www.homastores.com/es/protecciondedatos.html.
Al realizar un pedido a través del Sitio Web , el Usuario declara y garantiza que es mayor de 18 años y está legalmente habilitado para celebrar contratos.
SOBRE EL PROVEEDOR
A los efectos del contrato de compra de productos a través de la página web de www.homastores.com/es , se considera proveedor a DSTORE RETAIL SPAIN, S.L.U. (en adelante DSTORE SPAIN), persona jurídica nº B-13804232, con domicilio social en CALLE DE LA CALDERILLA Num 1, C. CIAL. ISLA AZUL PTA BAJA LOCAL L-0005, 28054 MADRID., con un capital social de 3.000,00 Eur.
Para cualquier información, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al teléfono +34 91 310 01 56(costo de llamar a la red fija nacional), disponible de Lunes a Viernes das 09h a las 13h y das 14h a las 18h, o por correo electrónico atencioncliente@homastores.com.
ACERCA DE LA TIENDA ONLINE
Los productos anunciados en el Sitio Web son comercializados por DSTORE SPAIN en el ámbito de su actividad comercial. Todos los pedidos de productos hôma están sujetos a disponibilidad. En el caso de que alguno de los productos hôma encargados no estuviera disponible, DSTORE SPAIN informará al Usuario, a la mayor brevedad posible y mediante el envío de un correo electrónico, sobre la existencia de productos de la misma calidad y valor que puedan sustituir al producto que no está disponible. Si el Usuario rechaza esta alternativa o cuando la sustitución no sea posible, DSTORE SPAIN tramitará el reembolso correspondiente.
Los productos comprados a través del Sitio Web están disponibles para su entrega en toda España, excepto Canarias.
Para obtener más información sobre los términos, condiciones y gastos de entrega, consulte la sección ENTREGA DE PEDIDOS.
Las imágenes utilizadas para comunicar los productos, en el Sitio Web o en otros canales digitales, son meramente ilustrativas, por lo que puede haber una diferencia entre los colores de la imagen y los del producto. Las imágenes utilizadas para anunciar los productos también pueden contener artículos con una función puramente decorativa, y no están disponibles para la venta.
CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
La información contenida en estos términos y condiciones y en el Sitio Web no constituye una oferta contractual, sino más bien una invitación a contratar. No se considera que existe contrato de compraventa hasta que no exista, por parte de DSTORE, aceptación expresa del pedido realizado por el Usuario. Al finalizar el pedido, el Usuario deberá confirmar expresamente que el pedido implica la obligación de pagar el precio del producto.
PRECIOS Y CAMPAÑAS
El precio de cada producto puede variar en función de las campañas en curso y de la duración de las mismas.
En este sentido, el precio del producto es el que aparece en el Sitio Web a la fecha de realización del pedido, salvo en el caso de error manifiesto.
El precio presentado como precio del producto ya incluye el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), es decir, se presenta en modalidad P.V.P. (Precio de Venta Pública) y no incluye los gastos de transporte del pedido, ni ningún otro coste; que, en cualquier caso, serán desglosados ante de la aceptación de cualquier pedido por parte del Usuario.
Los precios mostrados son válidos para la tienda online.
Los precios de las tiendas físicas pueden diferir de los que se muestran aquí.
DSTORE SPAIN se reserva el derecho de realizar los cambios que considere necesarios en la tienda online, pudiendo actualizar los productos y precios diariamente en función de las novedades y campañas que vayan surgiendo. Sin embargo, dichos cambios no tendrán efecto en los pedidos ya realizados cuando se introduzcan los cambios.
REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Registro de usuarios
La realización de pedidos en la tienda online está supeditada al registro previo del Usuario en el Sitio Web, con la cumplimentación de todos los campos obligatorios identificados en el mismo. Es imprescindible disponer de una cuenta de correo electrónico para poder realizar pedidos en la tienda online.
Con este registro estarás creando tu cuenta personal en el Sitio Web, a través de la cual podrás realizar pedidos, hacer un seguimiento del estado de los mismos o realizar operaciones relacionadas con tu tarjeta de cliente.
La correcta cumplimentación de los campos de registro es responsabilidad exclusiva del Usuario, y DSTORE SPAIN no asume ningún coste ni asume ninguna responsabilidad derivada de error, fallo u omisión en la cumplimentación de los campos de registro y/o ejecución de pedidos y/o derivada de compras fraudulentas por parte de terceros utilizando los datos del Usuario.
Los datos introducidos en el registro serán tratados de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y con la Política de Privacidad de DSTORE SPAIN, disponible en: https://www.homastores.com/es/protecciondedatos.html. Al registrarse como Usuario usted declara que conoce los términos contenidos en la Política de Privacidad.
El Sitio Web también le permite comprar a través de la función de compra de invitados. En este tipo de compra, solo se solicitarán al Usuario los datos imprescindibles para la tramitación de su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se dará al Usuario la posibilidad de registrarse o de continuar sin hacerlo.
Realización de un pedido
Para realizar pedidos, vaya a www.homastores.com/es, seleccione la tienda en línea y luego:
- Seleccione los productos que desea comprar y agréguelos al carrito de compras;
- Cuando haya terminado su selección, seleccione la opción Pagar en el menú del carrito de compras;
- Vincule su selección a su cuenta personal ingresando un nombre de usuario;
- Rellene el resto de los campos obligatorios;
- Seleccione el modo de entrega deseado. Tenga en cuenta que solo la entrega del pedido en una tienda física es gratuita. Si elige la entrega a domicilio u otra ubicación, habrá costos adicionales que correrán a su cargo;
- Seleccione el método de pago para su pedido;
- El Usuario puede elegir el método de pago que, entre la selección que se le presenta, por ejemplo, Visa, Mastercard, Maestro, Tarjeta de cliente, PayPal, sea más conveniente para él, sin afectar el valor de su pedido;
- Confirmar los términos del pedido y aceptar las Condiciones Generales de Venta y Uso del Sitio Web. Sin la aceptación de las condiciones generales de venta y uso del sitio web, su pedido no será procesado;
- Después de completar su pedido, podrá imprimir un resumen de su pedido. Además, recibirá un correo electrónico automático con esta información.
- El procesamiento del pedido esperará a que se realice su pago.
Tenga en cuenta que los proveedores o emisores de los medios de pago puestos a disposición podrán establecer políticas de seguridad y medidas antifraude que impongan reglas específicas para la aceptación de la orden de pago y que, en función del caso, podían llevar al rechazo de la operación. DSTORE SPAIN desconoce el contenido de estas normas ajenas a la compañía, por lo que aconsejamos comprobar las condiciones de la operación antes de realizar la selección.
TRAMITACIÓN Y RECHAZO DE PEDIDOS
Una vez realizado el pago asociado al pedido, se iniciará su tramitación.
DSTORE SPAIN se reserva, siempre con arreglo a la normativa aplicable, el derecho de rechazar el pedido en los siguientes casos: (i) la información facilitada en el momento de realizar el pedido o de crear la cuenta personal del Usuario esté incompleta, (ii) los datos de facturación sean incorrectos, (iii) en caso de sospecha de fraude, y (iv) en los demás casos previstos a lo largo de las presentes condiciones.
En estas situaciones, el Usuario recibirá, a través de la dirección de correo electrónico asociada a su pedido, información sobre la cancelación del pedido y los motivos de la misma. El usuario tiene derecho, en aplicación de la normativa aplicable, a manifestar cuanto estime oportuno a fin de enervar el referido rechazo, según el caso.
Todos los pedidos están sujetos a la confirmación de la disponibilidad del producto.
En caso de dificultades en el suministro de un producto, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico asociada a su pedido, información sobre la indisponibilidad temporal o definitiva del producto y sobre la existencia de cualquier producto sustitutivo que sea del mismo valor y calidad. En el caso de que el Usuario rechace esta alternativa o no sea posible proceder a la sustitución, DSTORE SPAIN le reembolsará el importe liquidado en el momento del pedido en el plazo máximo de 30 días desde la comunicación de la indisponibilidad.
La devolución de los importes se realizará mediante el mismo sistema en el que se realizó la compra. Dicho reembolso no conlleva ningún gasto para el Usuario.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DEL USUARIO
Sin perjuicio del derecho de desistimiento reconocida por la normativa aplicable, el Usuario podrá cancelar su pedido cuando este aún no haya sido tramitado por DSTORE SPAIN enviando un correo electrónico a la dirección atencioncliente@homastores.com a la mayor brevedad posible, indicando el motivo el número de pedido o adjuntando/reenviando el correo electrónico de confirmación del pedido. El estado del pedido (y, en concreto, si ya ha sido tramitado o no por DSTORE SPAIN) puede consultarse en mi cuenta.
ENTREGA DE PEDIDOS
Los productos adquiridos por el Usuario pueden provenir de almacenes en diferentes ubicaciones, por lo que el pedido puede recibirse en distintos plazos.
En todo caso, los productos se entregarán en un plazo máximo de 30 (treinta) días después del pago del pedido.
Para la mayoría de los productos, hay dos métodos de entrega de pedidos disponibles, a saber:
Entrega a domicilio:
Esta modalidad de entrega conlleva gastos para el Usuario. Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra, después de seleccionar el método de entrega y transporte.
Los gastos de envío se calculan en función del peso total del pedido y de la ubicación del destino, y se pueden simular en la página de la cesta de la compra. La información sobre el tiempo estimado de entrega de cada producto está disponible en las páginas de cada producto.
Los plazos de entrega pueden variar hasta 7 (siete) días hábiles después del pago del pedido.
El Usuario asume toda la responsabilidad de indicar de la dirección del domicilio donde se van a entregar los productos, así como la obligación de proporcionar otros datos relevantes para la entrega a realizar (por ejemplo, domicilios situados en calles peatonales o con horarios de transporte, en edificios sin ascensor o con hueco de ascensor estrecho, etc.).
Se cobrarán al Usuario todos los gastos derivados de la necesidad de repetir la entrega debido a la indicación de direcciones incorrectas o insuficientes o a la falta de indicación de la existencia de situaciones relevantes para que se lleve a cabo la entrega.
DSTORE SPAIN se reserva el derecho de cancelar el pedido en el caso de que sea imposible entregarlo en la dirección indicada para el envío.
El producto será entregado al Usuario o a una persona debidamente autorizada al efecto.
Recogida en tiendas físicas hôma
Esta modalidad no conlleva ningún gasto adicional para el Usuario.
El Usuario podrá, en el momento de realizar su pedido, elegir la tienda física en la que desee recogerlo.
Se informará al usuario de que su pedido está disponible en la tienda a través del correo electrónico asociado a su pedido.
Para recoger el pedido, el Usuario deberá presentar el número de pedido en el mostrador de atención al cliente de la tienda, y también se le podrá solicitar el número de identificación respectivo. La entrega se considera completada y conforme después de que el destinatario la haya verificado y firmado.
Si desea que el pedido sea recogido por un tercero, deberá solicitar autorización previa, a través de correo electrónico atencioncliente@homastores.com, indicando el nombre y número de identificación de la persona que recogerá el pedido. Cuando el pedido sea recogido por un tercero, el tercero deberá mostrar la solicitud de autorización realizada por el Usuario.
El Usuario dispone de un plazo máximo de 15 días para recoger el pedido, contados a partir de la fecha de envío del correo electrónico de confirmación de recepción en la tienda seleccionada. Finalizado este plazo, DSTORE SPAIN se reserva el derecho de cancelar el pedido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL USUARIO
Los Usuarios disponen de un plazo de reflexión de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido, durante el cual pueden devolver el producto sin dar ningún motivo para ello. Los Usuarios con tarjeta happy hôma dispondrán de un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
En particular, el derecho de desistimiento se reconoce a los las personas que actúan con fines ajenos al ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento gratuito se deberán cumplir los siguientes requisitos acumulativos:
- el producto no debe haber sido usado o manipulado;
- se deben mantener las características originales del producto, que deben ir acompañadas del embalaje original y sin daños;
- el producto debe estar completo y debidamente embalado en el embalaje original;
- si el artículo consta de más de una pieza, deben devolverse en su totalidad;
- debe incluirse de una copia de la factura impresa.
Para ejercer el derecho de desistimiento gratuito, el Usuario debe comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca que debe incluir su nombre, dirección y datos de contacto, identificación de los bienes adquiridos, fecha de solicitud y recepción de los bienes. El Usuario podrá proceder a la elaboración y envío de su notificación de resolución, la cual deberá contener la información antes mencionada. Para realizar esta comunicación, puede utilizarse el formulario adjunto https://forms.gle/artcbYtLenCpbYuPA.
La comunicación del desistimiento puede enviarse por correo postal a (DSTORE RETAIL SPAIN, S.L.U. CALLE DE LA CALDERILLA Num 1, C. CIAL. ISLA AZUL PTA BAJA LOCAL L-0005, 28054 MADRID) o por correo electrónico (a través de la dirección atencioncliente@homastores.com). En este caso, se le enviará sin demora un acuse de recibo del desistimiento
El Usuario deberá, sin demora indebida y a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir del contrato, enviar o entregar el producto solicitado, adjuntando una copia del aviso de desistimiento y la factura de compra a la siguiente dirección:
Hôma Isla Azul
CALLE DE LA CALDERILLA Num 1
C. CIAL. ISLA AZUL PTA BAJA LOCAL L-0005
28054 Madrid, España
Tan pronto como se reciba el pedido, el Consumidor será informado por correo electrónico de la recepción del pedido y del reembolso de los importes pagados.
DSTORE SPAIN no se hace responsable de los daños causados durante el proceso de devolución del producto.
El Consumidor será reembolsado de todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 15 días a partir de la fecha en que DSTORE SPAIN sea informada de la decisión de desistimiento.
Los costes adicionales resultantes de la elección de un método de envío distinto del método de envío estándar menos costoso disponible correrán íntegramente a cargo del Consumidor.
DSTORE SPAIN puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos devueltos, o hasta que se le proporcione un comprobante de envío de los bienes, lo que ocurra primero.
El Usuario acepta expresamente que el reembolso se efectúe mediante transferencia bancaria o a la tarjeta Happy Hôma, sin incurrir en ningún coste con dicha transferencia.
Alternativamente, pero respetando el mismo plazo, el Usuario podrá realizar la devolución en una tienda física de su domicilio – Consultar Tiendas Físicas
De conformidad con la normativa aplicable, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en relación con los siguientes productos:
1. Productos cosméticos y de cuidado personal;
2. Artículos de tocador (tapas de inodoro, escobillas, entre otros);
3. Artículos vendidos por metros (cruces peatonales, césped, toallas plásticas, protecciones, entre otros);
Devoluciones de artículos comprados durante la campaña de Navidad:
- Los productos comprados entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre podrán ser devueltos hasta el 31 de diciembre, siempre y cuando cumplan con los requisitos #2 y 3# de las condiciones de cambio y devolución de las Tiendas Físicas. En el caso de los artículos de decoración navideña, se podrán devolver hasta el 24 de diciembre, según los puntos 1 a 4 de las "Condiciones Generales" descritas en las condiciones de cambio y devolución de las Tiendas Físicas.
- Una vez transcurrido el plazo legal de 15 dias para realizar la devolución, no se procede a la devolución del importe, pudiendo el Cliente optar por cambiarlo por un artículo de igual o mayor valor o abonar el importe en una tarjeta happy hôma.
GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN POR FALTA DE CONFORMIDAD
DSTORE SPAIN asegura la garantía de conformidad de los productos adquiridos, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
A tal efecto, será necesario que la falta de conformidad del producto adquirido se manifieste en un plazo máximo de 3 (tres) años desde la entrega del mismo, dentro del cual en los 2 primeros años se presume la existencia de la falta de conformidad del bien en la fecha de entrega del mismo. Transcurridos los 2 años mencionados, corresponde al Usuario probar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.
El Usuario deberá comunicar la falta de conformidad a DSTORE SPAIN, lo que podrá hacerse de forma presencial, en cualquier tienda física, o a través de un correo electrónico a la dirección atencioncliente@homastores.com.
En el caso de que la reclamación se realice por correo electrónico, DSTORE SPAIN tiene derecho a exigir la exhibición previa del producto con el fin de validar/confirmar la no conformidad.
Si se acepta la falta de conformidad, la reparación o sustitución del producto se realizará en un plazo de 30 días, salvo en situaciones de especial complejidad, en cuyo caso el plazo podrá ser superior.
Si no es posible reparar o reemplazar el producto, DSTORE SPAIN reembolsará su valor en un plazo de 15 días.
Siempre que la falta de conformidad se manifieste dentro de los 30 días siguientes a la entrega del producto, el Consumidor podrá solicitar su sustitución inmediata o la resolución del contrato.
En el caso de los electrodomésticos, el Usuario deberá entregarlos en la tienda, acompañados de todos los accesorios que formen parte integrante de la misma, y previa presentación del respectivo comprobante de compra. Se entregará al Usuario un formulario de reparación, que deberá rellenar en consecuencia.
DSTORE SPAIN dispone de un plazo de 30 días para proceder a la reparación respectiva, salvo en situaciones de especial complejidad, en cuyo caso el plazo podrá ser mayor.
Al final de este plazo, y si no hay respuesta por parte del proveedor, DSTORE SPAIN procederá a entregar nuevos equipos al Usuario.
Quedan excluidos del alcance de la garantía los defectos o mal funcionamiento resultantes de un uso inadecuado de los productos adquiridos, el incumplimiento de las instrucciones que acompañan a los productos o las reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Finalmente, en el caso de artículos adquiridos por personas físicas o jurídicas destinados al desarrollo de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, aplicará un plazo de garantía de seis meses, en virtud de lo dispuesto en el Código Civil.
CÓDIGOS PROMOCIONALES (VALES)
El vale “hôma” consiste en un código promocional con una validez limitada, asignado por DSTORE SPAIN y puesto a disposición a través del Sitio Web , con un valor específico, que se puede descontar en las compras realizadas a través de la tienda en línea.
Siempre que exista una campaña vigente en el Sitio Web, sus condiciones específicas, tales como elegibilidad de los Usuarios, duración, exclusiones, entre otras, serán debidamente detalladas en la página de la respectiva campaña. Las campañas disponibles en línea y los códigos promocionales solo son válidos para compras en el Sitio Web.
USO DE LA TARJETA DE CLIENTE
El Usuario podrá utilizar su tarjeta de cliente, ya sea para acumular el valor de las compras y/o para deducir el saldo disponible en el pago de los pedidos a realizar, de acuerdo con lo estipulado en los Términos y Condiciones de la Tarjeta.
Para ello, el Usuario deberá, antes de proceder a su pedido, asociar su número de tarjeta a su cuenta en el sitio web.
RENUNCIA DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
Independientemente del rigor aplicado en la actualización del Sitio Web, es posible que existan errores involuntarios en la información presentada sobre los productos, por lo que DSTORE SPAIN se reserva el derecho, en la medida legalmente permitida, de cancelar el pedido del Usuario, si esto ocurre.
DSTORE SPAIN sólo responderá de los daños y perjuicios que pueda sufrir el Usuario como consecuencia del servicio de venta online cuando estos sean imputables a un acto doloso por parte de DSTORE SPAIN, y el Usuario reconoce y acepta que el uso de este servicio se realiza bajo su entera responsabilidad y riesgo.
DSTORE SPAIN no se hace responsable de los contenidos y materiales suministrados en otros sitios web, y sobre los que no tiene ningún control, por lo que declina expresamente cualquier responsabilidad por cualquier daño o pérdida resultante del uso de los mismos.
DSTORE SPAIN solo asume una obligación de medios para todas las etapas de acceso al Sitio Web, el proceso de pedido, la entrega, el servicio al cliente o los servicios posteriores. En consecuencia, la responsabilidad de DSTORE SPAIN no puede extenderse a los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, a saber, una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos o cualquier evento calificado como fuerza mayor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Además, DSTORE SPAIN no será responsable en caso de retraso en el cumplimiento o incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas, siempre que se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, causas de fuerza mayor, que incluyen cualquier acto imprevisible, evento, omisión o accidente, fuera de nuestro control razonable o fuera del control de DSTORE SPAIN, imposibilitando así el cumplimiento puntual de las obligaciones derivadas del presente contrato.
Las obligaciones quedarán suspendidas por el periodo en que persista la "causa de fuerza mayor", y DSTORE SPAIN dispondrá de una ampliación del plazo para cumplir con dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al de la "causa de fuerza mayor", sin que exista el pago por parte de DSTORE SPAIN de indemnización alguna, compensación o cualquier otra cantidad, en cualquier caso, adoptando todos los medios legales razonables a su alcance para poner fin a la "fuerza mayor", o para permitirle encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones.
PROPIEDAD INTELECTUAL
DSTORE es titular de la marca hôma y de los derechos de propiedad intelectual e industrial (incluyendo, pero no limitados a, marcas, diseños, derechos de autor y derechos conexos) de los contenidos publicados en el dominio www.homastores.com/es que no sean de suministro externo y como tales debidamente identificados, directamente o mediante licencia de explotación exclusiva, así como de los productos comercializados en el Sitio Web, que constituyan obras de carácter intelectual y creativo específicamente protegidas por la normativa aplicable.
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INTEGRIDAD
En caso de que una de las cláusulas del presente documento sea declarada nula por un cambio legislativo, reglamentario o por decisión judicial, no afectará en ningún caso a la validez y cumplimiento de todas las demás disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta Online.
PRUEBA
Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de DSTORE RETAIL S.A., en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados.
El archivo de las transacciones se realiza de tal manera que corresponda a una copia fiel y duradera.
ACCESO AL SÍTIO WEB
El acceso a toda o parte del Sitio Web podrá ser suspendido por simple decisión de DSTORE SPAIN, en caso de fuerza mayor, dificultades informáticas o técnicas, dificultades asociadas a la estructura de las redes de telecomunicaciones, bloqueo de las redes de telecomunicaciones, huelga, estado de emergencia nacional o local, entre otras causas.
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AUTORIZACIÓN DE HIPERVÍNCULOS
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SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO/CLIENTE Y SERVICIOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
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El Servicio de Atención al Usuario/Cliente trabaja en su interés para aclarar cualquier duda, sugerencia, queja o consulta, también sobre la tienda online. Para ello, puede utilizar los siguientes contactos:
- Por correo electrónico a: atencioncliente@homastores.com;
- A través del formulario disponible en el sitio web de hôma;
- Por teléfono: Línea de Atención al Cliente – +34 919 464 610 (costo de llamada a la red fija nacional) – Lunes a Viernes das 09h a las 13h y das 14h a las 18h
- Por carta, a la siguiente dirección: DSTORE RETAIL, SA, Edifício DESFO – Rua das Casas Queimadas, 97, 4416-401 Grijó – Vila Nova de Gaia
DSTORE RETAIL SPAIN trabajará para responder a su solicitud lo antes posible, y siempre en un plazo inferior a 30 días.
Si DSTORE SPAIN no logra resolver satisfactoriamente una reclamación presentada por el cliente, ésta podrá recurrir a una entidad de resolución de conflictos, notificada a la Comisión Europea, sobre la base de los términos de la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. El acceso a este tipo de procedimiento se puede consultar en el siguiente hipervínculo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
En el caso de que no sea posible resolver la disputa de forma amistosa, serán competentes los tribunales del domicilio del Usuario.