Cambios y devoluciones en tiendas físicas

Las condiciones que se indican a continuación se refieren exclusivamente a los cambios y devoluciones realizados en las tiendas físicas hôma. Las condiciones relativas a la tienda online pueden consultarse en la siguiente dirección: https://www.homaes.com/condicionesgeneralesweb.html



Condiciones Generales

1. Plazo: límite de 15 días después de la fecha de compra;

2. Presentación obligatoria de recibo/factura;

3. Artículo en el embalaje original intacto y acompañado de todos los manuales, bolsas, accesorios y elementos complementarios originalmente incluidos en el paquete;

4. Falta de Conformidad del Producto: tres (3) años, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Las compras realizadas hasta el 31 de diciembre de 2021, se mantiene el plazo de dos (2) años.

5. Las devoluciones se realizarán por el mismo método de pago, salvo impedimento técnico.



Avería de electrodomésticos

1. El Cliente debe dejar el aparato con todos los accesorios (y debe mostrar el documento de prueba de compra);

2. El Cliente deberá rellenar una "Nota de Reparación";

3. Hôma dispone de hasta 30 días para llevar a cabo la resolución, salvo en situaciones de especial complejidad, en cuyo caso el plazo puede ser mayor;

4. Al final de estos 30 días, y si no hay respuesta del proveedor, hôma resolverá la reclamación.

Artículos que no se pueden cambiar/devolver

1. Cosméticos y productos de cuidado personal;

2. Artículos de higiene (fundas de inodoro, cepillos, etc.);

3. Artículos vendidos por metros (pasos de peatones, césped, toallas de plástico, protecciones, etc...);

4. Colchones o otros artículos similares.

Excepciones:

• Cambios durante la campaña de Navidad:

(a) Los artículos comprados durante el mes de octubre, noviembre y diciembre se pueden cambiar o devolver hasta el 31 de diciembre con los requisitos #2 y #3 de las condiciones de cambio y devolución, excepto los artículos de decoración navideña;

(b) Los artículos de decoración navideña solo se pueden cambiar o devolver hasta el 24 de diciembre con las condiciones de cambio y devolución garantizadas en los puntos 1, 2, 3 y 4;

(c) Durante la campaña de Navidad, una vez superado el plazo de cambio de 15 días, no hay reembolso, y el cliente opta por cambiar por un artículo de igual o mayor valor que el devuelto o por el crédito del valor en una tarjeta happy hôma.

Tarjeta Happy hôma

• En las compras realizadas con una tarjeta happy hôma, si la compra está asociada a la misma, la presentación física de la tarjeta es imprescindible para el proceso de devolución.

• Compra de productos que hayan dado lugar a la acumulación de descuentos en la tarjeta (ver "Condiciones generales de la tarjeta happy hôma" en los puntos indicados):

(a) 17. En caso de devoluciones o cambios de productos que hayan dado lugar a la acumulación de descuentos en la tarjeta gastada mientras tanto, el cliente recibirá el importe resultante del valor de la devolución menos el beneficio/descuento utilizado mientras tanto.

(b) 18. Si el cambio o devolución se refiere a artículos comprados, total o parcialmente, con los descuentos acumulados en la tarjeta, el reembolso del precio, correspondiente al valor de las compras, se añadirá siempre al saldo de la tarjeta y nunca a través de un reembolso en efectivo.